Descripción de los principales cambios ocurridos en los procesos de la clínica las peñitas de Sincelejo antes y después de la certificación del SGC ISO 9001:2000
Trabajo de grado - Pregrado
2010
Universidad de Sucre
En la presente investigación se describieron los principales cambios
ocurridos en los procesos de Clínica las Peñitas de la ciudad de Sincelejo del
Departamento de Sucre, dada la situación antes y después de la certificación
de calidad ISO 9001:2000. Para esto, se identificaron las principales
variaciones ocurridas en el desarrollo de las operaciones, distribución y
articulación de las actividades, productividad y documentación de los
procesos de la Clínica.
Esta investigación se sustenta en las teorías de los más reconocidos autores
de la calidad: Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, entre otros, así como
también en la terminología y aspectos destacados en la familia de normas
ISO.
La investigación es de tipo descriptivo y la metodología utilizada de carácter inductivo. Se hizo uso de fuentes primarias, tales como, entrevista semiestructurada, observación, como también de fuentes secundarias, entre ellas, documentos de los archivos de la empresa, libros e internet.
La clínica tiene ocho procesos asistenciales, los cuales son: Laboratorio Clínico, Afiliación, Inscripción y Seguimiento, Consulta Externa Odontológica, Consulta Externa Médica, Servicio Farmacéutico, Promoción y Prevención, Cirugía y Sala de Partos y Hospitalización.
Los resultados de la investigación describen las mejoras encontradas en aspectos como: documentación y sistematización de la información, planeación de procesos, medición, mejoras técnicas y tecnológicas, seguimiento, entre otros.