Descripción de los principales cambios ocurridos en los procesos de la clínica las peñitas de Sincelejo antes y después de la certificación del SGC ISO 9001:2000

Vergara Urango, Lorena Margarita | 2010

En la presente investigación se describieron los principales cambios ocurridos en los procesos de Clínica las Peñitas de la ciudad de Sincelejo del Departamento de Sucre, dada la situación antes y después de la certificación de calidad ISO 9001:2000. Para esto, se identificaron las principales variaciones ocurridas en el desarrollo de las operaciones, distribución y articulación de las actividades, productividad y documentación de los procesos de la Clínica. Esta investigación se sustenta en las teorías de los más reconocidos autores de la calidad: Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, entre otros, así como también en la terminología y aspectos destacados en la familia de normas ISO. La investigación es de tipo descriptivo y la metodología utilizada de carácter inductivo. Se hizo uso de fuentes primarias, tales como, entrevista semiestructurada, observación, como también de fuentes secundarias, entre ellas, documentos de los archivos de la empresa, libros e internet. La clínica tiene ocho procesos asistenciales, los cuales son: Laboratorio Clínico, Afiliación, Inscripción y Seguimiento, Consulta Externa Odontológica, Consulta Externa Médica, Servicio Farmacéutico, Promoción y Prevención, Cirugía y Sala de Partos y Hospitalización. Los resultados de la investigación describen las mejoras encontradas en aspectos como: documentación y sistematización de la información, planeación de procesos, medición, mejoras técnicas y tecnológicas, seguimiento, entre otros.

Descripción de los principales cambios ocurridos en los procesos, de La Caja de Compensación Familiar de Sucre "Comfasucre" antes y después de la certificación del SGC ISO 9001:2000

Carta Zuñiga, Lauren Carola | 2010

Esta investigación se llevó a cabo con el fin de describir las principales variaciones ocurridas en los procesos de la Caja de Compensación Familiar de Sucre “COMFASUCRE” tras la comparación de la situación antes y después de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000. Con el propósito de alcanzar el objetivo y teniendo en cuenta que es una investigación descriptiva, con metodología inductiva, se hizo uso de fuentes primarias como: entrevistas semiestructuradas y observación. Las entrevistas hechas a los jefes de áreas o de proceso y la observación a cada uno de los empleados en el desempeño de sus actividades, permitieron obtener información acerca del desarrollo de las operaciones, la distribución y articulación de las actividades, la productividad y el manejo de la documentación en cada uno de los procesos del SGC. Palabras claves: Procesos, calidad, procedimientos, registros, Sistemas de Gestión de Calidad, Certificación ISO 9001:2000.

Diseño de un plan estrategico para el mejoramiento de la gestión en el área de vida y salud en la empresa Espinosa Romero Ltda

Cruz Puentes, Danny William | 2009

Diseño de un sistema de atención al usuario en la dirección territorial de Sucre del Ministerio de la protección social

Suarez García, Leonardo Fabio | 2009

Aunque a menudo se escucha hablar de la importancia de la atención al cliente, este todavía es un concepto ajeno a muchas organizaciones tanto del sector público como del sector privado, siendo el primero el que más lo desconoce. En este contexto la atención al cliente toma una relevancia vital, al punto de que puede llegar a ser una de las pocas herramientas diferenciadores entre productos y servicios de similares características. En toda organización, la calidad de la atención al cliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar y apreciar al cliente son algunas de las actitudes que hacen a una buena atención al cliente un factor de éxito para las organizaciones. Partiendo de lo expuesto anteriormente el servicio al cliente entra a definirse como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una organización con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado el cual satisfaga sus necesidades y/o expectativas, como consecuencia de la imagen y la reputación de la empresa. Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Desde este punto de vista, ningún ente, ya sea este del sector público o privado esta ajeno a tener políticas claras sobre el manejo que se les debe dar a los clientes por ser estos elementos vitales dentro de cualquier organización y aún más cuando dentro de sus funciones principales se encuentran contemplados. La posibilidad de ofrecer a los usuarios una relación de armonía con la organización, debe ser prioridad, pues son ellos quienes a través de un marketing relacional dan a conocer la forma en la cual fueron recibidos y si ésta llenó sus expectativas. La gestión de servicio al cliente entra entonces a jugar un papel fundamental ya que mediante ella se hace un seguimiento de los resultados y poder así seguir con un mejoramiento continuo que permita la calidad total para la prestación de un servicio. En este orden de ideas, LA DIRECCION TERRITORAL SUCRE del MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL, no está exento de llevar políticas claras de gestión de servicio al cliente, pues en este ente gubernamental la prestación de este servicio es la razón del funcionamiento del mismo, conllevando así a que sus funcionarios deben ser personas con alta capacidad de servicio, de modo que éstos últimos vean en ellos seres idóneos, capaces y conscientes de sus necesidades, todo ello basado en una gestión amplia, propia y definida con metas y objetivos claros y de cabal cumplimiento. Por tal razón, los entes del estado atraviesan una serie de procesos que van en pro del mejoramiento de todas y cada una de las actividades que realizan, así como la aplicación de normas de calidad, en este informe se propone una serie de alternativas que conlleven a la aplicación de las políticas del estado, pues a pesar de existir, estas no se cumplen en la mayoría de las veces por desconocimiento de las mismas y la forma en la cual deben aplicarse no ha sido la mejor, lo que no ha generado los resultados esperados.

Diseño del plan para la organización del sistema de recaudos en la secretaría de tránsito y transporte municipal de Sincelejo

Peña Osorio, Eliana Maria | 2009

Elaboración del plan estratégico del almacén Variedades la Fe, del Municipio de Galeras -Sucre

Acosta Moreno, Banessa | 2009

Estudio de eficiencia operativa, financiera y social del Centro de diagnóstico Médico de la Universidad de Sucre

Cortés Marchan, Sandra del R. | 2002

Estudio de factibilidad para el establecimiento de un Club Náutico en el municipio de Tolú, Departamento de Sucre

Linares Betin, Paola | 2003

Estudio de factibilidad para el establecimiento de una planta productora y comercializadora de cárnicos a base de carne de conejo en la ciudad de Sincelejo

Gonzalez Mebarack, Jesly Yohana | 2005

Estudio de factibilidad para el montaje de una empresa apícola, implementando el método de transhumancia en el Departamento de Sucre

Mercado Barboza, Jose | 2008

Estudio de factibilidad para el montaje de una empresa de cría y comercialización de cerdo en el municipio de Sincelejo

Herazo Merlano, Julio Alberto | 2005

Estudio de factibilidad para el montaje de una empresa de reciclaje (Acopio, compra y venta) de residuos sólidos en el municipio de Sincelejo, Sucre

Aguas Perez, Angelica Yaneth | 2003

Estudio de factibilidad para el montaje de una planta productora y comercializadora de lombricompost en el Municipio de Magangué Departamento de Bolívar-Colombia

Romero Jiménez, Willis Alberto | 2009

Estudio de factibilidad para el montaje de una planta productora y comercializadora de queso costeño empacado al vacío en la ciudad de Sincelejo

Perez Taboada, Laura Marcela | 2008

Estudio de factibilidad para el montaje de una trilladora y comercializadora de maiz en el municipio de la Unión Sucre

Cabarcas Hernandez, Sandra Patricia | 2008

Estudio de factibilidad para el montaje y puesta en marcha de una empresa dedicada a la comercialización de artesanías por Internet

Arrieta Blanquiseth, Luis Fernando | 2003

Estudio de factibilidad para el montaje y puesta en marcha de una empresa dedicada a la promoción y comercialización de artesanías regionales en el municipio de Sincelejo

Caro Torres, Ana Consuelo | 2004

Estudio de factibilidad para la comercialización y distribución de productos artesanales a base de totumo en el corredor artesanal de Sampués

Ortega Benitez, Leidy | 2008

Estudio de factibilidad para la creación de una cooperativa de reciclaje de desechos en el nuevo mercado de Sincelejo (Coderesol)

Henao, Jeronimo Alfonso | 2003

Cocientes de la importancia que existe por el tema de la preservación del medio ambiente debido al aumento de la demanda de productos envasados y empacados generadores de basura; una población con tendencia a crecer aceleradamente por el aumento de los ingresos de los habitantes, los procesos de la organización creciente y la competencia publicitaria de estos productos, debido a la implementación y desarrollo del actual modelo económico que busca en crear y propiciar una sociedad de consumo, generando unos flujos incontrolados de residuos que significan altos costos económicos, sociales y ambientales para la ciudades afectadas, que si no se manejan adecuadamente podría afectar la salud de la población, por lo tanto la salud se constituye en un motivo esencial para implementar las soluciones satisfactorias para realizar una correcta gestión y resolver los problemas de su manejo y disposición final. Se percibe la necesidad de crear una empresa recicladora dedicada al acopio, compra y venta de residuos sólidos en la ciudad de Sincelejo que involucre mecanismo adicionales de recolección y tratamientos para minimizar y lograr el reuso de estos, con el fin de disminuir la demanda d materiales en bruto para la elaboración y producción que afectan el ecosistema por el abandono de los residuos; todo estos dentro de una visión ecológica, social y económica Teniendo en cuenta la presente problemática el proyecto se elaboró con el propósito de dar solución a dicho problema y demostrar la factibilidad y viabilidad de una empresa de economía solidaria orientada al montaje de una planta de recuperación de residuos sólidos orgánicos e inorgánicos. Luego de haber realizado un análisis de mercado, estudio técnico y financiero que es atractivo el montaje de una cooperativa de reciclaje de residuos sólidos que incentive la generación de empleo, desarrollo económico y preservación del medio ambiente en la región sucreña.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada al cultivo de tilapia roja en el municipio de San Antonio de Palmito - Sucre

Vergara Ariza, Heider | 2019

La acuicultura en Colombia en los últimos 10 años ha representado un pilar importante en el crecimiento productivo de las regiones, en cuanto a producción de variadas especies de pescado con fines de consumo nacional y de exportación, tales como la mojarra negra, tilapia roja y el camarón. Esta dinámica se establece de diferentes formas en la actividad piscícola, siendo los procesos de innovación tecnológica, como el uso de estanques con geomembrana, los más favorecidos y reseñados para el cuidado medio ambiental. A partir de un estudio de factibilidad con base en una investigación de mercados y estudio de gastos, costos e ingresos, se pudo establecer la necesidad de la creación de una empresa productora de tilapia roja en el municipio de San Antonio de Palmito, por su favorabilidad en el consumo en un mercado próximo, la ciudad de Sincelejo.