Publicación:

Descripción de los principales cambios ocurridos en los procesos, de La Caja de Compensación Familiar de Sucre "Comfasucre" antes y después de la certificación del SGC ISO 9001:2000

Resumen en español

Esta investigación se llevó a cabo con el fin de describir las principales variaciones ocurridas en los procesos de la Caja de Compensación Familiar de Sucre “COMFASUCRE” tras la comparación de la situación antes y después de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000. Con el propósito de alcanzar el objetivo y teniendo en cuenta que es una investigación descriptiva, con metodología inductiva, se hizo uso de fuentes primarias como: entrevistas semiestructuradas y observación. Las entrevistas hechas a los jefes de áreas o de proceso y la observación a cada uno de los empleados en el desempeño de sus actividades, permitieron obtener información acerca del desarrollo de las operaciones, la distribución y articulación de las actividades, la productividad y el manejo de la documentación en cada uno de los procesos del SGC. Palabras claves: Procesos, calidad, procedimientos, registros, Sistemas de Gestión de Calidad, Certificación ISO 9001:2000.